Medewerker klantenservice bij Gemeente Enschede

Functieomschrijving

Beknopte omschrijving
Ben jij die enthousiaste en klantgerichte nieuwe collega die het GCC wil komen versterken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de gemeente Enschede kijken wij uit naar een gemotiveerde kandidaat die ter vervanging van zwangerschapsverlof het GCC team
Beschrijving
Ben jij die enthousiaste en klantgerichte nieuwe collega die het GCC wil komen versterken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de gemeente Enschede kijken wij uit naar een gemotiveerde kandidaat die ter vervanging van zwangerschapsverlof het GCC team wil versterken.
Het GCC (Gemeentelijk Contact Centrum) bestaat uit verschillende onderdelen, namelijk: Burgerzaken, Parkeren, Leefomgeving, Stadserfontheffing, Belastingen, Vergunningen (deze onderwerpen worden behandeld door het GCC Publieksdienstverlening) en Werk en Inkomen (GCC werk en inkomen).
Als medewerker van het GCC W&I ben jij het visitekaartje van deze gemeente. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor de burgers die bellen met diverse vragen en problemen die te maken hebben met hun uitkering. Jouw dagtaak zal bestaan uit het beantwoorden van inkomende telefonische klantvragen. Dit zal later worden uitgebreid met het beantwoorden van e-mails. Je vindt het een uitdaging om diverse vragen van burgers over de Participatiewet te beantwoorden. Jij bent de schakel tussen de burgers en je collega's van de Backoffice. De Backoffice is uiteindelijk eindverantwoordelijk, maar jij zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk vragen zelfstandig kunt beantwoorden en adviseert waar nodig. Bij het GCC hebben we te maken met een divers klantenbestand. Je hebt zowel gesprekken met tevreden klanten als met ontevreden klanten die je niet altijd verder kunt helpen. Je hebt daardoor ook te maken met emotie en agressie.
Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen om tot de kern van een vraag te komen, zodat je een gepast antwoord of verwijzing kunt geven.
Kortom: een uitdagende baan waarbij je veel werkervaring opdoet in je gespreks- en communicatievaardigheden.
Functie-eisen

• Je hebt minimaal MBO+ werk-denk niveau;


• Je hebt ervaring binnen een klantcontactcentrum;


• Je bent bereid om de wet- en regelgeving te leren met betrekking tot de Participatiewet (W&I);


• Je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan burgers die de Nederlandse taal niet goed beheersen;


• Je hebt een goed inlevingsvermogen naar de klant;


• Je bent flexibel inzetbaar, dit is vereiste en je kan strikt volgens het werkrooster werken;


• Je kunt makkelijk switchen tussen verschillende systemen;


• Je bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem;

Wat wij bieden
Je komt in dienst bij Start People B.V. en gaat werken voor onze opdrachtgever Gemeente Enschede.
Contract: contract voor bepaalde tijd voor de duur van 4 - 6 maanden vanaf februari.
Aantal uur: 32 (parttime)
Werktijden: 08:00 - 17:00
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag
Salaris: €1896 - €2846 o.b.v. 36 uur
Reiskosten: geen
Opleiding: Via ons online trainingsplatform Goodhabitz heb je de keuze uit meer dan 100 trainingen. Van persoonlijke effectiviteit tot Excel, voor ieder wat wils.
Klinkt dit als jouw droombaan? Solliciteer dan nu!
Deze vacature is vacant voor zowel mannen als vrouwen.

Funtie-eisen

Je hebt minimaal MBO+ werk-denk niveau;
Je hebt ervaring binnen een klantcontactcentrum;
Je bent bereid om de wet- en regelgeving te leren met betrekking tot de Participatiewet (W&I);
Je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan burgers die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
Je hebt een goed inlevingsvermogen naar de klant;
Je bent flexibel inzetbaar, dit is vereiste en je kan strikt volgens het werkrooster werken;
Je kunt makkelijk switchen tussen verschillende systemen;
Je bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem;

Salarisomschrijving

EUR2000 per maand